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              【工作動態】以超期工單辦理為引領 帶動破解熱點難點問題

              發布日期:2023-07-28     字體:

                為加速開發區“12345”政府服務熱線超期工單辦結工作,7月26日下午,政務服務部聯合建設管理部、街道辦、集團公司召開超期工單聯合研判會。

                

                研判會把“12345”政務熱線超期工單辦理作為破解群眾反映熱點難點問題的切入口,對拖欠工資、違法建設等重點領域超期工單逐一梳理、分析研判,同時對存在的疑難問題進行深入剖析,找出問題根源,共商解決方法和措施,強力推進超期工單加速辦結。

                今年以來,開發區高度重視“12345”政府服務熱線超期工單辦結工作,多措并舉、突出重點,主動作為、務實工作,不斷推進辦結工作提質增效。一是切實提高政治站位,強化服務宗旨意識。嚴格按照要求和規范認真細致梳理工單分類和訴求內容,對群眾反映比較突出的重大熱點難點問題千方百計推動辦結,務求實效。二是優化工單訴求辦理方式和流程,切實降低逾期率和返工率,提高響應率、辦結率和滿意率。三是加強隊伍建設和制度保障,定期研判群眾反映的難點、堵點、痛點疑難工單,主動進行實地走訪并與承辦單位交流,全面提升工作質效,真正做到“件件有落實、事事有回應”。四是嚴肅工作紀律,落實工作責任。注重熱線考核結果運用,提高派單的正確率和回復率,以擔當作為助推熱線工作高質量發展。近日,三門峽市通報了全市上半年“12345”政務熱線績效考核成績,開發區排名第七,取得了較好成績。


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